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Centre d’appel Cloud

Améliorer votre Relation Client

Augmentez la performance de votre centre d’appel

La performance d’un centre d’appel (ou call center) est cruciale pour la satisfaction client

Les entreprises qui peinent à offrir une expérience homogène et de qualité, souffrant de temps d’attente trop longs, de transferts d’appels multiples et d’une assistance inégale, risquent de nuire à l’image de leur marque et à la fidélité des clients

Avec un centre d’appel cloud, les entreprises peuvent transformer leur service client en un véritable atout. La solution permet une gestion efficace des appels entrants, offrant une expérience client fluide et personnalisée. Les temps d’attente sont réduits, les clients sont dirigés vers les agents compétents et la satisfaction client s’en trouve nettement améliorée.

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Faciliter le métier d’agent en centre d’appel

La qualité de l’expérience agent est essentielle pour réduire le turnover des agents. Si ceux-ci rencontrent des difficultés à gérer efficacement les appels ou perdent du temps à cause de leurs outils de travail, ils seront plus enclins à quitter l’entreprise pour trouver de meilleures conditions.

 

Adopter un centre d’appel cloud permet aux agents de bénéficier d’une interface unifiée et intuitive. Ils peuvent voir en temps réel leur position dans la file d’attente, leur état, et obtenir des informations clients instantanément grâce à la reconnaissance du numéro. Ces fonctionnalités améliorent leur efficacité et leur satisfaction au travail, tout en offrant un service plus rapide et plus précis aux clients.

Faciliter la supervision et le contrôle qualité des appels

Une bonne supervision et un contrôle qualité rigoureux en centre d’appel sont importants pour assurer un service client optimal. Ces process permettent de suivre les performances des agents, d’identifier les points d’amélioration, de maintenir des standards élevés et de garantir une expérience client cohérente et satisfaisante.

 

Un centre d’appel cloud offre aux superviseurs des fonctionnalités avancées : le chuchotement , des tableaux de bord de performances détaillés. Ils peuvent ainsi superviser et soutenir efficacement leurs agents. Cette autonomie accrue améliore la performance globale et l’agilité du centre d’appel.

Quels sont les avantages d’un centre d’appel cloud ?

Flexibilité

Le centre d’appel s’adapte aux besoins, indépendamment des équipements de l’entreprise

SaaS – 100% Cloud

Une connexion Internet suffit pour se connecter aux outils métiers du centre d’appel

Interopérabilité

Le logiciel de centre d’appel s’intègre parfaitement aux autres outils et systèmes de l’entreprise

Coûts transparents

L’absence d’infrastructure et la tarification à l’utilisateur offrent une meilleure maitrise budgétaire

Découvrez la solution Hub One Call Center

Offrez à vos clients la qualité d’écoute et la reconnaissance qu’ils méritent

Des solutions de centre d’appel 100% cloud tout-en-un

Solution Hub One Call Flow : bénéficiez du routage d’appels et SVI

  • Fonctionnalités avancées de routage
    Gestion de calendriers, de plannings et aiguillages multibranches

  • Serveur vocal interactif (SVI)
    Messages vocaux statiques et dynamiques, gestion des non-réponses et délais d’expiration

  • Transfert d’appel
    Répartition de charge par numéros, limitateur d’appels, dissuasion ou mise en file

  • Interactions avec le système d’information
    Création et gestion de bases de données locales, webservices et bases de données distantes.

Solution Hub One Call Contact : bénéficiez d’un centre d’appel

  • Gestion des files d’attente
    Priorisation des appels, messages d’accueil configurables, temps d’attente et files de débordements, gestion des horaires, modifications et assignations en temps réel

  • Gestion des profils
    Gestion des droits utilisateurs (superviseurs et agents), indicateurs personnels (KPI), modification des profils en temps réel

  • Gestion des agents
    Gestion des médias chauds/froids, interaction information métier (CTI), fiches questionnaires formatées, annuaire, vue temps réel sur les statuts des agents, enregistrements des appels, conférence et chuchotement

  • Gestion de la supervision
    Vue et actions en temps réel sur le centre d’appel, sélection des indicateurs de suivi, configuration d’alertes, visibilité des indicateurs de performance en temps réel, accès aux enregistrements

 

Bénéficiez du support et de l’accompagnement Hub One

  • Support technique et fonctionnel 24/7, multilingue et multicanal

  • Engagement de taux de disponibilité de 99,90% par an

  • Prise en charge rapide des demandes de modification de la solution

  • Formation pour les agents, sur site

  • Assistance utilisateur illimitée, accessible du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h à 18h

Les + des solutions Hub One pour centre d’appel cloud : 

  • Solutions en mode SaaS, souples et évolutives, accessibles depuis n’importe quel environnement de travail (sur site ou à domicile)

  • Solutions 100% cloud à faible impact sur l’infrastructure existante

  • Interopérabilité avec les outils métiers (CRM) et les autres solutions de téléphonie Hub One

  • Services complémentaires en option pour un meilleur accueil téléphonique

  • Reporting avec une large gamme de dashboards

  • Autonomie de gestion grâce à une console web administrateur

  • Accompagnement à la mise en place (interlocuteur dédié)

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Pourquoi choisir Hub One pour votre centre d’appel cloud ?

Opérateur français de technologies digitales

Hub One est un opérateur de technologies digitales pour les entreprises. Acteur de référence en matière de transformation numérique des organisations, Hub One conçoit, intègre et maintient des solutions innovantes de communication et de collaboration.

Rapidité de déploiement

Les solutions Hub One ont l’avantage d’être rapides à déployer, quelle que soit la typologie de l’environnement (PME/ETI, site industriel, entrepôt logistique, espace de vente ou bureaux). Personnalisables et évolutives, elles s’adaptent aux spécificités métier de toutes les entreprises.

Accompagnement de proximité

Nous traitons chaque projet client avec le plus grand soin. Les experts Hub One vous accompagnent de bout en bout, de l’étude des besoins amont au maintien en condition opérationnelle des solutions déployées. Vous disposez d’un interlocuteur dédié.

Expert en sécurité informatique

Hub One et sa filiale en cybersécurité SysDream veillent à maintenir les plus hauts niveaux de sécurité du marché. Toutes nos solutions répondent aux exigences de souveraineté et de protection des données attendues par les plus grandes instances européennes.

Hub One est à vos côtés pour la mise en place de votre centre d’appel cloud

Hub One est un opérateur télécom français, spécialisé dans les solutions de centre d’appel pour entreprises. Nous vous accompagnons dans la digitalisation de votre téléphonie, en offrant des solutions cloud interopérables, robustes et fiables, qui s’intègrent facilement à votre infrastructure existante. Nos experts assurent la migration de votre système actuel vers notre centre d’appel cloud, la configuration des fonctionnalités avancées, et le maintien en condition opérationnelle de votre service téléphonique. Nous proposons également des formations complètes pour vos agents et superviseurs, garantissant une prise en main rapide et efficace. En cas d’incident, vous bénéficiez d’un support technique et fonctionnel disponible 24/7.
 
Chez Hub One, vos défis sont nos innovations pour vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.

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Nos experts vous répondent

Un centre d'appel cloud (ou cloud-based call center en anglais) est une solution de gestion des communications téléphoniques hébergée sur des serveurs distants, accessible via Internet. Contrairement aux centres d'appels traditionnels, il ne nécessite pas d'infrastructure physique sur site, offrant une flexibilité et une évolutivité accrues. Les entreprises peuvent gérer les appels entrants et sortants, surveiller les performances des agents, et accéder à des fonctionnalités avancées telles que le routage intelligent, l'intégration CRM et l'analyse des données en temps réel. Un centre d'appel cloud améliore l'efficacité opérationnelle, réduit les coûts et permet une meilleure expérience client grâce à des outils modernes et interopérables.
Un SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir avec un menu vocal à l'aide de la reconnaissance vocale ou du clavier téléphonique (DTMF). Il guide les appelants à travers différentes options, comme la direction vers un service spécifique, la saisie d'informations ou la consultation de données. Le SVI améliore l'efficacité des centres d'appel en réduisant la nécessité d'une intervention humaine pour les tâches simples, permettant aux agents de se concentrer sur des requêtes plus complexes. Il contribue également à améliorer l'expérience client en fournissant un service rapide et personnalisé.
Le bandeau agent est une interface intuitive qui affiche sur le poste agent des informations opérationnelles cruciales, telles que les détails des appels en cours, la file d'attente, et les données client. Le bandeau permet également aux agents de changer facilement leur statut (disponible, en pause, etc.) et d'accéder à des fonctionnalités essentielles comme le transfert d'appel et les scripts d'assistance. En améliorant l'ergonomie et l'efficacité, le bandeau agent contribue à une meilleure performance globale et à une expérience client améliorée.